배송조회

주문/배송 상태 조회를 원하실 경우, 배송 확인 시 제공된 송장번호로 진행 상태를 확인하시거나 홈페이지 

“주문/배송 조회” 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 일시적으로 배송 조회 서비스가 원활하지 않을 시

공식 온라인 몰 고객케어센터 (전화 000-000-0000, 월~금 10:00~14:00) 로 연락 하시거나 1:1 온라인 문의 및 카카오 오픈쳇을 

통해 문의 하시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

반품 및 교환 절차

반품 및 교환을 원하는 경우 주문 페이지에서 반품 및 교환 접수하시면 oo 택배 기사님이 고객님의 제품을 

픽업하러 방문하겠습니다 (oo 택배 기사님께서 픽업 날짜, 시간 및 장소 확인을 위해 고객님께 연락 드릴 예정입니다). 

단순 변심에 의한 반품은 환불 계좌로 반품 배송비를 입금해 주시기 바랍니다. 입금확인 후 환불 처리가 진행 됩니다.

  - 환불계좌 : 019801-00-031517 국민은행 (예금주 : 주식회사 로암)

반품/교환 배송비 정책

회원과 비회원의 단순 변심 또는 취소로 반품을 할 경우에는 지정된 계좌로 반품 배송비를 입금해 주셔야 합니다. 

  - 환불계좌 : 019801-00-031517 국민은행 (예금주 : 주식회사 로암)

회원/비회원, 주문 취소 후 금액에 따라 배송비 및 반품 배송비를 모두 지불해야 할 수 있으니, 자세한 내용은 하기 테이블 참고 부탁 드립니다.

상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 주문내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우, 배송비 및 반품 배송비는 무료입니다.

반품 및 교환 기간

반품 및 교환은 결제완료 후 7일 이내에만 가능합니다.

단, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 상품이 제공받은 상태와 동일할 시 1개월 이내에 가능합니다.

반품 및 교환이 불가한 경우

-단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 7일이 경과한 경우

-상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우

-제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우

-시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등)

-특별한 할인 혜택이 적용된 제품의 경우

환불 기간

반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 

처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

주문/배송 불편 신고

주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우,

 공식 온라인 몰 고객센터 (전화 000-000-0000, 월~금 10:00~14:00) 로 연락 하시거나 1:1 온라인 문의 및 카카오 오픈쳇을 

통해 문의 하시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

보다 신속한 도움을 위해 주문번호를 함께 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

국제 배송

현재 온라인 몰에서는 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다.